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 网上营业厅常见问题
东方有线网上营业厅:“service.ocn.net.cn”

  1. 什么是东方有线网上营业厅?
  东方有线网上营业厅是通过网络受理业务的交互平台,提供客户自助服务的虚拟营业厅。

  2. 我为什么要使用网上营业厅?
  您可以自行决定使用营业厅的地点和时间,不受地理、时间限制,避免奔波、排队等候之苦。您只需要通过注册、登录,就可以在线自主使用缴费功能、积分兑换产品、用户信息查询等功能。

  3. 东方有线网上营业厅可以提供哪些服务和功能?
  登录网上营业厅获得如下服务
  ① 积分兑换产品:互动电视用户可使用积分兑换付费频道,当天即可收看兑换的节目。
  ② 个人信息管理:提供账单邮寄地址、邮编、电子信箱、密码等即刻变更。
  ③ 网站自助缴费:通过链接付费通和东方亿付网站自助使用银行卡支付账单。
  ④ 业务信息查询:提供用户基本信息、订购产品信息、积分生成、兑换信息的查询功能。
  ⑤ 增订付费节目:互动电视用户可直接网上订购付费频道。
  网上营业厅投诉和建议功能可快速受理您的投诉或建议,您也可使用我要订购功能预约订购个人宽带或互动电视等产品。  

  4. 我如何使用网上营业厅?
  如果您已是东方有线用户,请登录http://www.96877.net 网上营业厅进行注册;主要步骤为:认证、注册。
   第一步:身份认证。用户可以输入姓名、证件号和账单上显示的账户号进行身份验证。个人宽带用户还可选择MAC地址(您可在cable modem或EOC上找到MAC地址标记)、互动电视和有线数字电视用户还可选择机顶盒设备号(您可在机顶盒背面找到通常以87或00开头的设备号)进行身份验证。



   第二步:认证通过后,填写注册信息。注册成功后,登录使用相关功能。

  5. 我如果忘记了登录名和登录密码怎么办?
  您可登录网上营业厅页面后点击“忘记密码”,通过简单的身份认证找回密码。
   第一步:输入认证信息。
   第二步:系统将密码发送至用户注册时填写的邮箱。


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