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资费答疑
关于欠费后的常见问题

  1、有很多用户对于欠费似乎都存有疑惑,究竟欠费后是否直接就会被强制关断呢?
   答:有线数字电视用户:在最后缴费日期(上半年为6月30号,下半年为12月31号)30天后将关断相关服务(有线通不关断)
   有线通用户:在最后缴费日期15天后(每月15日)将关断相关服务
   互动电视:在最后缴费日期15天后(每月15日)将关断相关服务
   注意:以上业务关断后均不再计费。

  2、如果欠费直至强制关断后,用户又可以有哪些选择?
   答:用户可以选择缴纳欠费恢复服务、暂停、恢复或者销户。

  3、如果用户决定暂时不使用相关业务,办理暂停手续,需要注意哪些问题呢?
   答:用户需缴清任一业务已发生的所有费用,并且暂停当天计费
   除此之外,
   有线通:套餐用户在套餐未到期前不可以办理暂停手续;暂停手续费50元/次,暂停后不再收取保端费。
   有线数字电视:有线数字电视用户申请暂时停止收视的服务;暂停以15日为界限,15日(含15日)以前暂停不计费;16日以后暂停,计一个月收视维护费;6个月内恢复暂停不计费。已订购相关增值服务的用户依旧可以使用有线通,但互动电视(含互动家庭)需办理中止手续。若用户的收视维护费有已发生费用,需先缴清;若用户已经预缴暂停日期后的收视维护费,可以退还多余月份的费用。
   互动电视:部分包年包2年产品在用户提前中止时,用户需按月标准资费结算余额。

  4、如果用户决定办理恢复手续,有什么注意事项?
   答:用户需缴清任一业务已发生的所有费用,即欠费时衍生的滞纳金或其他业务所需的收视维护费等
   除此之外,
   有线数字电视:有线数字电视用户申请暂时停止收视的服务;暂停以15日为界限,15日(含15日)以前暂停不计费;16日以后暂停,计一个月收视维护费。
   注意:如果用户超过账单上标注的“最后缴费日期”仍未缴清费用的,将按照已出账费用每日加收2‰的滞纳金。

  5、如果用户最终选择销户,又有什么相关信息需要了解?
   答:用户需缴清任一业务已发生的所有费用,关停任一业务中已订购的相关产品,若其设备产权属于东方有线,均要如数归还
   除此之外,
   有线通:如果是套餐内用户办理销户手续,则不能再享受套餐的优惠,需按标准资费结清余款。
   有线数字电视:可继续使用有线通,若增值业务并非由用户本人订购,用户依旧可办理销户手续;同时由东方有线通知增值业务用户办理迁移手续。若用户在15日(含15日)以前销户则不计费,16日以后销户,则计一个月收视维护费 。若用户的收视维护费有已发生费用,需先缴清;若用户已经预缴销户日期后的收视维护费,可以退还多余月份的费用。


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