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东方有线张健:上海NGB建设与业务发展

  第六届广电行业趋势年会主题演讲环节,东方有线网络有限公司总经理张健做了题为《上海NGB建设与业务发展》的演讲。张健介绍了NGB网络建设情况、业务开展情况以及后续业务发展思路。他表示,东方有线后续的发展思路是:通过转型求生存,通过创新求发展,以创新和转型为主线进一步挖掘网络和用户价值,进一步加大平台开放力度和对外合作力度,不断创新经营机制,管理方式、业务发展模式,同时有效提升用户体验实现各项业务良性发展。

  以下为演讲实录:

  各位嘉宾、各位朋友,大家上午好!作为本次会议的协办单位,同时也作为东道主,首先我代表东方有线网络向各位领导、各位嘉宾远道而来共聚上海、共同探讨研究广电行业有线网络的发展表示热烈的欢迎和诚挚的感谢,同时预祝本次会议取得圆满成功!

  东方有线从1998年成立以来到现在已经发展了十五个年头,这些年来公司从无到有、从小到大,经历了一个快速发展的过程。刚才姜院长站在整个行业发展的角度、站在全国的角度介绍了整个广电行业的一些发展的远景和规划,我就大家关心的上海NGB网络建设情况、业务发展情况和后续的发展思路跟各位领导和嘉宾做一个汇报,主要分为三个方面:

  首先是NGB网络的建设情况。早在2010月4月东方网络就完成了上海市郊区网络的整合工作,也是按照当时市委市政府的要求和部署,到目前为止东方有线网络公司的架构包含了9个控股子公司,9个分公司,3个参股公司的架构。2009年7月31号科技部、广电总局和上海市政府联合签署了在上海开展NGB示范网络建设的布局合作协议,确定东方有线作为建设和运营单位在上海率先建设NGB示范网络。东方有线是从2010年起在中心城区,从2011年起在上海全市开展大规模的NGB网络建设,一直持续到现在。当中在2011年12月的时候上海举办了一个100万的NGB网络建成投入使用的仪式,总局的蔡局长和上海市的一些领导参加了这个启动仪式。到今年底,东方有线全市的用户总数是在650万户左右,我们的NGB网络建设覆盖用户数将达到536万户,占到全市有线电视用户总数的82%,同步的话今年底我们的数字化用户规模也在500万户以上。按照我们的“十二五规划”,到明年我们的NGB网络将实现600万户的覆盖,同步我们数字化辗转也将完成600万户,基本上是上海有线电视网络用户区域实现了全覆盖。NGB网络的建成实现了千兆到用户端百兆的接入,应该说是极大地释放了网络资源、有效地提升了网络的承载能力,同时刚才高司长也说在DVB网络上面叠加,建设成本还是相对比较低的。本质上NGB网络确实是DVB广播网和IP网的叠加,它的建成也是上海电信城市官网建成以后的第二张城市官网,也是上海最为重要的城市网络基础设施之一,为上海智慧城市的建设提供了一个有力的基础保证,同时NGB网络的建成也促使了东方有线加快向互联网企业转型。

   下面想向大家汇报一下NGB业务的开展情况。

  NGB网络的建成为东方有线全面开展各项增值业务提供了有力的保障,这些年来我们的业务也取得了快速发展,主要成果包括这样几个方面:网络资源的释放使我们现在NGB网络上的业务形态得到了进一步的丰富和完善。现在上海全市的有线电视用户数是在650万户左右,其中市区是260万户,增值业务方面我们的家庭宽带用户到今年底将要超过40万户,刚才姜院长也说宽带是将来有线网络要重点做的方面,今年底我们将完成数字化存储用户在500万户左右,发放的机顶盒接近1000万个,因为上海是按照一户两端来进行数字化辗转的,其中我们的高清终端今年底将达到160万端,相当于160万户。从宽带产品来看,NGB网络改造的时候我们给用户提供的宽带产品主要是1-2兆,宽带的接入能力是非常有限的,NGB网络改造以后现在主打的产品已经提升到了15兆、30兆和50兆,这是高带宽的全世界产品,也是大大提高了宽带产品的市场竞争力。同时我们东方有线也是和本地的其他运营商开展合作,这里主要是和移动推出了一些合作的宽带产品,带宽也是在6-10兆,而且今年这个合作取得了突破性的发展,今年我们和移动合作的宽带用户新增了8万户,这是一个很不容易的目标。10兆以上的产品已经成为我们宽带的主打产品,所以10兆以上的宽带比例已经占到了我们整个宽带用户比例的50%左右。我们NGB网络的建成也是为上海的户均带宽提到10兆以上做出了重大贡献。

  高清互动产品方面,这几年我们利用NGB网络的特性大力开展了以高清互动为主的融合业务,通过机顶盒提供各种互联网形态的服务,包括互动点播、互动教育、互动商城和智慧社区等等,另外我们也开发了东方乐视在内的多屏融合业务,这些业务都是我们通过互联网为用户利用IP技术提供更多的包括直播视频、点播视频等聚合内容,也就是让我们的互联网用户在收看视频的时候有收看直播视频这种更加好的用户体验,这是高清平台上做的有益尝试。除了这些以外,我们还在这个平台上搭建了3D点播,包括高清点播和高清回看这些业务,还有提供一些电视金融、电视商城、电视彩票等一系列服务,这些都给用户带来了一些比较好的体验。我们也在规划,下一步会和一些OTT内容牌照商和一些主流的视频网站开展一些合作,在我们的现有平台上提供更多的OTT视频类和应用类的服务。

  这些是我们在平台上推出的云式服务,也是通过IP的方式给我们的互联网用户提供的一种基于智能终端形态的直播频道、视频点播、内网视频资源聚合等内容服务。还可以实现手机屏、Pad屏、电视屏多屏之间的自由切换,所以这也是我们为了顺应用户收视习惯的改变推出的一项新的业务,也是我们将来希望进一步推广的一项特色业务。除此之外,我们平台还和政府开展了一些合作,按照上海智慧城市的建设要求,我们和长宁、闵行这些区域都提供了一些智慧城区的服务,包括医疗、教育、物价、交通等方面的信息,其它区域我们也在紧密地商谈中,计划把这个模式推广到全市,也是作为东方有线全面参与上海智慧城市建设的一个重要方面。

  另一个主要成果是随着用户规模的快速发展,东方有线的收入也在重复增长,这也是NGB网络建设以后带来的一些正面的效应,这几年高清用户从2010年的12万户发展到2013年规模已经超过了160万户,其中付费高清用户的规模达到了140万户,高清用户的付费率还是非常高的,达到了87.5%,宽带用户的规模从2010年的接近30万向26万左右发展到2014年规模已经超过了40万户,高宽带产品的用户已经占东方有线总体宽带用户的50%以上,在我们今年新做的郊区辗转区域,高宽带用户的产品比例更是高达86%,同步的用户规模增长也带来了我们这些业务收入的持续增长,互动电视方面基本上这几年都是以年均30%的幅度在增长,宽带因为上海市场的竞争比较激烈,我们有些竞争对手100兆的宽带资费已经降到了100元/月左右,所以升速不升价就是一个大趋势。我们在面对这种比较激烈的市场环境下今年还是实现了用户规模30%的增长,收入在去年的基础上实现了稳中有升,这也是非常不容易的目标。当然,这里还有其它的企业专线专网业务,这几年也是平均以15%-20%的幅度增长。

  随着这些业务的深入推广,我们用户体验不断扩散,用户对于东方有线品牌的认知度不断提升。2010年我们开始大规模在用户做辗转,第一年做的高清渗透率在10%左右,今年我们在郊区做辗转的时候高清渗透率已经达到了60%,其中40%的用户是一单选购了两个高清,这是我们这几年提供高清服务的品牌认知。宽带方面是随着带宽的提升和用户体验的改善,宽带的年平均用户流失都在35%以上,今年我们降到了30%以下。这几年我们也着重加强本地网络内容的建设,我们在互联网的内容专用存储已经有约5P,内容本地化一方面可以降低宽带业务的运营成本,目前我们内外网流量的比例已经达到了6:4,明年还计划达到7:3,就是把大部分用户的流量吸收在我们这里,另一方面也可以降低我们宽带出口成本,提升用户的体验,我们也和一些主要的视频网站、主要的互联网企业开展了一些内容合作,和兄弟网络公司进行了一些互联互通的尝试,已经实现互联互通的现在也包括浙江、深圳、陕西、重庆、四川等等,还有一些公司正在进一步商谈过程当中。当然,这些工作都是网络公司之间两两通过互签协议的方式来做的,相互之间确实没有一个统一结算的平台,但是这些工作我们已经开始做了,所以在这里也欢迎更多的有线网络公司加入互联互通中来,能够进一步分享我们一些共同的资源,有效地降低我们的运营成本。

  以上是我们这几年业务发展取得的主要成果。在取得这些成果的同时,我们也清醒地认识到,面临的内部和外部环境还是非常严峻的,我们面临着巨大的挑战。首先是从内部环境来看,前面高司长也说到业务结构单一,缺少新的业务收入增长点,NGB网络的建成使得我们有了可以承载各种业务的能力,但是目前能够真正带来收入增长的业务还不多,我们看到的就是高清互动、高宽带产品,当然,企业数据业务也是,还是急需在我们NGB网络上培育一些新的业务形态,能够形成一些新的收入增长点。另外东方有线前期为了建设NGB网络,对于网络投资、终端投资都是巨大的,每年都面临着巨大的财务和经营的压力。还有用户付费习惯的培养需要一个过程,我们每年都有一些用户流失,有些业务收入的增长还没有达到预期目标。我们更大的压力是来自于外部环境,可以说外部环境的变化给有线网络公司带来的是生存和发展的压力,比如IPTV和OTT带来的巨大竞争,他们不仅冲击着我们增值业务的市场,还冲击着传统的基础设施业务市场,今年到11月底,我们基础设施费的用户流失的比率是在2.5%左右,折合15万户,不光是对增值业务,基础设施是相对垄断的业务现在也在流失。还有4G时代的到来,移动、联通、电信这些运营商都会加快步伐抢占市场,4G的高带宽对于有限视频的冲击现在还不可估量,但一定会是非常巨大的,对于我们有线的视频业务的冲击和竞争会更加白热化。

  基于这样的环境分析,我们在后续也提出了一些发展思路,就是通过转型求生存,通过创新求发展,以创新和转型为主线进一步挖掘网络和用户价值,进一步加大平台开放力度和对外合作力度,不断创新我们的经营机制、管理方式、业务发展模式,同时有效提升用户体验实现各项业务良性发展,主要包括这样几个方面:

  首先是要加大创新业务发展模式,进一步发挥NGB网络的潜在效应,加大新业务的开放推广力度,尽快形成一些新的收入增长点。可以通过进一步释放数字化辗转和NGB网络建设以后的潜在效能,我们公司将立足于在NGB网络已经取得成果的基础上加大一些融合业务,包括云式业务在内的开发力度,同时也结合智慧城市的建设在智慧社区中推出一些智能家庭、远程医疗、互动教育、家具安放等等业务,同时继续推广B2B后续收费模式,不断提升用户服务体验,尽快形成一些新的收入增长点。

  其次是要进一步加大平台开发力度,提升用户价值。我们加强和其他运营商的合作,明年还会继续加大对本地运营商的合作,特别是移动。明年1月份我们郊区闵行子公司也会在移动的合作上推出一些全业务的合作试点,就是把语音、视频和宽带做一个全业务的捆绑,和电信的固化、IPTV也是做一个类似的产品设计,我们知道在一些网络公司也做了一些成功的试点,如果这个试点成功的话其它有条件的区域,包括子公司在这方面都要去做尝试,至少是要在合作宽带和互动产品的捆绑设计上要有所突破,通过这样一种强强联手加大融合产品的市场占有率。

  进一步加大内容引进力度,刚才高司长也说了有线网络公司最后还是要做内容,所以我们要通过打造内容云平台为用户提供更为丰富的内容服务体验,当然,这里也要积极部署我们的一些智能终端,依托我们国家级的NGB实验室平台加大技术创新和产业合作,积极推动DVB+OTT产业联盟建设,研发和部署智能终端。实际上今年我们在两个子公司的区域已经做了一些推广和部署,还是取得了比较好的用户体验。

  进一步加大应用商店新业务的规划力度。主要是在智能终端上做新的业务形态规划,也是借鉴移动应用商店的成功经验,在我们即将大规模部署的智能机顶盒上积极开展应用商店的规划和建设,通过性能更高、平台更加开放这样一个平台能够构建提供海量内容的应用商店,也可以会聚更多的应用合作伙伴,打造新一代的智能电视终端平台。今年我们部署的智能机顶盒应用已经达到了31个,当然,主要都是免费体验的应用,但应该说还是给用户有一个比较好的体验。我们的目标是能够在2015年在线电视应用商店的应用数量能够超过500个,其中精品的应用达到100个左右,同时也会积极探索应用下载收费、应用打包收费和应用类收费等各种商业模式,争取应用收费的比例接近50%,这是我们定下的一些目标,也是希望通过这些新业务规划力度的加大能够形成一些新的收入增长点。

  借鉴其他运营商的一些业务发展经验加大一些渠道的建设,转变经营机制和营销管理方式,同时也是进一步完善包括电商在内的一些渠道。我们的电商渠道实际上是从2010年开始建的,包括短信平台、网络平台和现在比较多的天猫、淘宝平台,从这几年的业务发展数据来看还是非常惊人的,就是从最早的几十万到今年的接近800万,每年都是呈几倍的增长,这和大环境也有关系,所以平台建设的力度明年还要加大,也是可以有效地降低我们的一些销售成本。当然,我们也从今年开始做了一些营销重点的建设,也是把我们的产品和服务通过营销驻点直接延伸到社区、延伸到居民用户的身边,应该说这个方面我们也是取得了很好的效果,也是在今年会加快加大这方面的营销驻点建设的一些力度。

  后续我们还会继续通过有效地利用大数据技术来加大融合产品的设计能力,有效地引导用户消费。大数据技术应该说是数据分析的一项前沿技术,简单地说就是从海量数据中去快速获得有价值的一些信息,这个能力就是一个大数据技术。国家统计局局长曾经说过“谁拥有了大数据技术,谁就占领了制高点”,今年我们在数据挖掘、数据分析方面配合我们做一些内容的推送、精准营销方面还会做一些尝试。我们觉得有些用户的需求是随着科技的发展、时代的进步被创造出来的,本来可能就没有这个需求,但是用了觉得挺好,这个需求就产生了,也不能说刚开始用户有还是没有这个需求。当然,我们从现有已经具备的1000万终端用户,已经具有了采集这些大数据的能力,通过这些用户的行为分析,我们还是能够采集到、分析出很多有价值的信息,希望通过这些大数据技术帮助我们在收入增长上提供一定的价值。

  最后就是通过进一步完善平台建设不断地改善和提升用户的体验,同时也是有效地控制用户的流失,通过电视营业厅、网络营业厅和移动营业厅的平台完善和建设方便用户在线办理、在线支付,吸引用户持续付费,提升用户的在网率,有效控制用户的流失。因为我们测算过,老用户对于我们收入的贡献基本上是在80%以上,只要老用户不流失,每年这项收入还是比较高的,所以从做业务的角度我们还是一定要控制用户的流失率,因为用户流失了要抓回来还有新增业务的成本,只要宽带流失了30%,再新增30%的视频,这个成本就高很多,所以控制用户的流失、改善用户的体验也是现有的重要工作。

  总的来讲,2013年以来互联网行业、广电行业跨界、融合、创新、转型已经成为一种趋势、一种潮流,对于我们有线网络公司来说机遇与挑战并存,但是我们面对的更多的是挑战,这就要求我们积极应对、主动谋划。东方有线会以更加开放的心态去面对、迎接各种挑战。当然,我们也欢迎各方有识之士加大和我们的合作力度,在我们的平台上积极探索各种新思路,实现各种新模式,最终实现合作共赢的新发展。

  我的汇报就到这里,谢谢大家!


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